Perguntas Frequentes
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Posso parcelar minha compra?
Sim! Oferecemos parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito, facilitando a aquisição das suas peças favoritas. O valor mínimo de cada parcela e eventuais acréscimos serão informados no momento da finalização da compra.
O boleto bancário tem prazo de vencimento?
Sim. O boleto deve ser pago até a data de vencimento indicada. Você pode efetuar o pagamento em qualquer agência bancária, lotérica ou via internet banking. A aprovação do pagamento via boleto ocorre em 1 a 3 dias úteis após a confirmação bancária.
O site é seguro para fazer compras?
Com certeza! A Loja Duquesa possui ambiente seguro com certificado SSL, garantindo que todas as suas informações pessoais e de pagamento sejam criptografadas. Adotamos medidas rigorosas de proteção contra acessos não autorizados, proporcionando uma compra tranquila e segura.
Entrega e frete
A Loja Duquesa entrega em todo o Brasil?
Sim! Realizamos entregas para todas as regiões do Brasil. O frete é grátis para pedidos a partir de R$800. Para valores inferiores, o custo do frete é calculado automaticamente no momento da compra, de acordo com o endereço de entrega.
Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de 7 a 15 dias úteis, dependendo da sua região. Após a confirmação do pagamento, o tempo de processamento e envio do pedido é de 1 a 3 dias úteis. O prazo de trânsito começa a contar a partir da postagem do produto.
Como faço para rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você pode acompanhar o status da entrega diretamente na página “Rastrear Pedido” em nosso site ou no site dos Correios. Também é possível verificar o andamento na área “Minha Conta”.
O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Caso você não esteja presente, a transportadora realizará tentativas adicionais conforme suas políticas. É fundamental fornecer um endereço onde alguém possa receber o pacote. Se o produto não for entregue devido a endereço incorreto ou ausência do recebedor após as tentativas, poderá ser necessário realizar uma nova compra.
Trocas e devoluções
Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?
Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução. Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
Como solicito uma troca ou devolução?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (21) 99262-8998 ou pelo e-mail contato@lojaduquesa.com. Nossa equipe fornecerá um código de postagem para que você envie o produto sem custos. Após recebermos e analisarmos o item, processaremos a troca ou o reembolso.
Como funciona o reembolso?
Os reembolsos são processados assim que recebemos e analisamos o produto devolvido. O valor será estornado utilizando a mesma forma de pagamento da compra original. Para cartões de crédito, o prazo de aparecimento na fatura depende da administradora. Para Pix ou boleto, o estorno é feito via transferência bancária.
E se o produto chegar com defeito?
Caso receba um produto com defeito ou avaria, entre em contato conosco imediatamente. Envie fotos ou vídeos do problema para agilizar a análise. A Loja Duquesa se compromete a resolver a situação da melhor forma possível, seja com a substituição do item ou reembolso integral.
Produtos e compras
As joias da Loja Duquesa são de qualidade?
Sim! Todas as nossas joias e semi-joias passam por rigoroso controle de qualidade. Oferecemos peças delicadas em prata, designs modernos banhados a ouro, anéis statement e colares minimalistas. Garantimos durabilidade e brilho duradouro em cada acessório, perfeito para expressar sua personalidade única.
Posso alterar ou cancelar meu pedido após a compra?
Após a finalização e confirmação do pagamento, não é possível alterar os itens ou o endereço de entrega do pedido. Para cancelamentos, entre em contato o mais rápido possível com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o possível para atender sua solicitação
Os preços do site incluem impostos?
Sim, todos os preços exibidos em nosso site já incluem os impostos aplicáveis. O valor final da sua compra será exatamente o apresentado no carrinho, acrescido apenas do frete (quando aplicável). Sem surpresas na hora do checkout!
Outras informações
A Loja Duquesa emite nota fiscal?
Sim! Todas as compras realizadas em nossa loja geram nota fiscal eletrônica, que é enviada automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra. A nota contém todas as informações do pedido e serve como comprovante de garantia.
Posso comprar um produto como presente?
Claro! Ao finalizar sua compra, você pode informar um endereço de entrega diferente do seu. Caso deseje que o valor não apareça no pacote, basta solicitar ao nosso atendimento. Também disponibilizamos a opção de incluir uma mensagem personalizada para tornar o presente ainda mais especial.
Como cuido das minhas joias e semi-joias?
Para manter o brilho e a durabilidade das suas peças, recomendamos: evitar contato com perfumes, cremes e produtos químicos; guardar em local seco e arejado, preferencialmente em saquinhos individuais; limpar suavemente com flanela macia; e retirar as joias antes de dormir, tomar banho ou praticar atividades físicas.
A Loja Duquesa possui loja física?
Atualmente, a Loja Duquesa opera exclusivamente como e-commerce, o que nos permite oferecer preços mais competitivos e atender clientes em todo o Brasil. Nossa sede administrativa está localizada na Av. Marechal Floriano 345, Bloco 01, Apto 201, Duque de Caxias – RJ, mas não realizamos vendas presenciais neste endereço.
Atendimento
Como posso entrar em contato com a Loja Duquesa?
Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h. Você pode nos contatar pelo: WhatsApp: +55 (21) 99262-8998 | E-mail: contato@lojaduquesa.com | Site: www.lojaduquesa.com (formulário de contato).